استكشاف الأخطاء وإصلاحها الفنية

Q: لماذا سوار Totwoo الخاص بي دائمًا لا توجد الآن فلاش؟

A. إذا لم يومض أثناء لمسه ، فقد تنفد طاقته. ومع ذلك ، لا علاقة له بالتطبيق ، لذا يرجى استبدال البطارية ثم إحكام الغطاء الخلفي. ومع ذلك ، إذا كان لا يزال لا يعمل ، يرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا: support@totwoo.com

إذا لمست إسوارك ، لكن سوار شريكك لا يومض. في الأساس ، بسبب خطأ الاتصال بين مجوهراتك و التطبيق. يرجى الرجوع إلى الحصول على مساعدة> دليل البدء السريع أو المتعلق بالاتصال في هذا المستند.

Q. هل تواجه مشكلات في الاتصال بتطبيقك؟ إليك ما تحتاج إلى معرفته.

اقبل جميع طلبات الأذونات للتطبيق للوصول إلى الموارد على هاتفك ، مثل Bluetooth. سيؤدي عدم قبول طلبات الإذن إلى عدم اتصال سوارك بهاتفك.

إذا كان لدى أي شخص مشكلة في الاتصال ، فحاول تشغيل موقعك والبلوتوث في نفس الوقت. الى جانب ذلك ، عليك أن تعرف:

  1. قد يكون Totwoo الخاص بك غير متصل بالإنترنت (شبكة Wi-Fi أو شبكة خلوية)
  2. ربما نفدت بطارية Totwoo
  3. قد يكون هاتف Totwoo والهاتف بعيدًا جدًا عن بعضهما البعض: تأكد من أنهما على بعد 10 أقدام (3 أمتار) من بعضهما البعض.
  4. انتقل إلى الإعدادات - Bluetooth (للتأكد من تشغيله)
  5. قم بإيقاف تشغيل Bluetooth الخاص بهاتفك وتشغيله مرة أخرى
  6. انتقل إلى الإعدادات - الموقع (للتأكد من تشغيله) 

يجب أن يعمل تطبيقك طوال الوقت في الخلفية والتأكد من استمرار اتصال تطبيق Bluetooth و Totwoo. نظرًا لأن التطبيق دائمًا ما يتم إغلاقه تلقائيًا بواسطة الهاتف المحمول بسبب بعض الأسباب التي لا يمكن تجنبها ، لذلك عليك ضبط هاتفك على النحو التالي:

  1. تأكد من أن الهاتف ليس في وضع الطاقة المنخفضة
  2. قم بإيقاف تشغيل DND (لا تزعج) الوضع
  3. تمكين تحديث التطبيقات في الخلفية: انتقل إلى الإعدادات> Totwoo> قم بتشغيل تحديث تطبيق الخلفية
  4. تمكين الإخطارات: انتقل إلى الإعداد - الإخطارات - towoo - قم بتشغيل الإخطارات لجميع الخيارات
  5. حاول إزالة جميع التطبيقات الأخرى التي تعمل في الخلفية.
  6. أغلق تطبيق Totwoo وقم بتشغيله مرة أخرى (امسحه من شريط المهام)
  7. احذف تطبيق Totwoo وأعد تثبيته 

PS: تعمل المجوهرات الذكية فقط عندما تكون متصلة بالتطبيق ويعمل التطبيق في الخلفية.

س: كيف ترسل أو تستقبل إشارة حب Totwoo؟

لإرسال إشارة الحب الخاصة بك في Totwoo ، عليك التأكد مما يلي:

- لدى Totwoo قوة كافية

- يقع Totwoo في نطاق 10 أقدام (3 أمتار) من هاتفك

- تم تمكين Bluetooth في هاتفك وإما أنه متصل بشبكة WIFI أو الشبكة الخلوية

- التطبيق يعمل في خلفية هاتفك

 Q. لا أتلقى / أرسل إشارات حب لشريكي - Android

 A.إليك بعض الأشياء التي يمكنك القيام بها لإعادتك إلى المسار الصحيح في حال كنت تواجه مشكلة في الحصول على Totwoo الخاص بك لتلقي الفلاش / الاهتزاز أو الإشعارات:

 

  1. اسمح لهاتفك الذكي بعرض إشعارات تطبيق Totwoo

عند إعداد تطبيق Totwoo لأول مرة ، ستسمح إعدادات Android بمرور الإشعارات افتراضيًا. ومع ذلك ، لسبب أو لآخر ، قد يتغير هذا عن طريق الخطأ. يمكن أن يتسبب تعطيل هذا الإعداد أو رفضه في حدوث مشكلات عند إرسال الإشعارات أو تلقيها.

حل: ابحث عن تطبيق Totwoo من الإعدادات> الإخطارات> totwoo. السماح بالإشعارات.

  1. تأكد من تكوين إعدادات نظام Android بشكل صحيح

في حالة عدم نجاح أي مما سبق حتى الآن ، فمن المفيد أن يقوم نظام Android الخاص بك بإعادة تكوين عملية الاقتران في حالة حدوث خطأ ما على طول الطريق.

حل: أولاً ، افصل وحدة Totwoo الخاصة بك على تطبيقنا. ثم توجه إلى إعدادات Bluetooth الخاصة بنظام Android من خلال الانتقال إلى إعدادات Android ، والنقر على Connections ، ثم Bluetooth. أخيرًا ، انقر على رمز الترس بجوار Totwoo ثم "Unpair" (قد تقول بعض طرز الهواتف الذكية أيضًا "انسى" ، فقط تأكد من إلغاء إقران Totwoo بهاتفك.)
الآن كل ما عليك فعله هو التوجه إلى تطبيق Totwoo وستظهر عملية الاقتران Totwoo مرة أخرى.

لا تقم أبدًا بتوصيل Totwoo بهاتفك من خلال نظام Bluetooth مثل سماعة Bluetooth. قم دائمًا بإقران مجوهرات Totwoo الذكية بهاتفك من خلال تطبيق Totwoo.

  1. نصائح أخرى

إليك بعض الأشياء الأخرى التي تؤثر على تلقي رموز الحب التي قد تساعد:

  • تأكد من التحقق مما إذا كنت مرتبطًا بشريكك بنجاح.
  • لا تنس أنه قبل إرسال الإشعار ، تحتاج إلى تنشيطه بنقرة واحدة.
  • تأكد من أن Totwoois على بعد 10 أقدام (3 أمتار) من هاتفك.
  • هل Totwoo الخاص بك متصل؟ سيخبرك تطبيق Totwoo في حال لم يكن كذلك.
  • هل تم تشغيل "عدم الإزعاج"؟ قد يؤدي هذا إلى حظر إرسال الرسائل أو استلامها. (يمكن تغيير هذا في إعدادات Android).

في حالة عدم نجاح أي من هذه النصائح ، لا تتردد في الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني: support@totwoo.com

 Q. لا أتلقى / أرسل لمسات شريكي - iOS

A.إليك بعض الأشياء التي يمكنك القيام بها لإعادتك إلى المسار الصحيح في حال كنت تواجه مشكلة في الحصول على سوار التطبيق الخاص بك لتلقي اللمسات أو الإشعارات:

 

1. اسمح لجهاز iPhone الخاص بك بإظهار إشعارات تطبيق Totwoo

بعد تثبيت تطبيقك لأول مرة ، سيُطلب منك السماح لتطبيق Totwoo بإرسال الإشعارات. سيؤدي رفض هذا الإعداد أو تعطيله إلى منعك من تلقي الإشعارات على الفور أثناء وجود تطبيقنا في الخلفية.

حل: توجه إلى إعدادات iPhone وانتقل لأسفل إلى إعدادات تطبيق Totwoo ، وانقر على "الإشعارات" وتأكد من أن شريط التمرير "السماح بالإشعارات" باللون الأخضر.

2. اسمح لجهاز iPhone بإرسال إشعارات إلى سوار Totwoo الخاص بك

لكي يرسل Totwoo إشعارات وتلقي الفلاش / الاهتزاز ، نحتاج إلى إعدادات نظام iPhone الخاصة بنا للسماح له بإرسال واستقبال الإشعارات. سيؤدي تعطيل هذا الإعداد أو رفضه إلى منع Totwoo من تلقي الإشعارات أثناء وجوده في الخلفية.

حل: توجه إلى إعدادات Bluetooth الخاصة بجهاز iPhone من خلال التوجه إلى إعدادات iPhone والضغط على "Bluetooth". في قائمة الأجهزة ، انقر على رمز "i" بجوار الجهاز المسمى "two" ورقم مثل two075. أخيرًا ، تأكد من أن شريط التمرير "مشاركة إشعارات النظام" باللون الأخضر.

3. تأكد من تكوين إعدادات نظام IOS بشكل صحيح

في حالة عدم نجاح أي مما سبق حتى الآن ، فمن المفيد أن يقوم نظام iPhone الخاص بك بإعادة تشكيل جديدة لعملية الاقتران في حالة حدوث خطأ ما على طول الطريق.

الحل: توجه إلى إعدادات Bluetooth الخاصة بجهاز iPhone الخاص بك عن طريق الانتقال إلى إعدادات iPhone ، والضغط على Bluetooth ، ثم النقر على رمز "i" بجوار اسم الجهاز "Totwoo" وأخيراً النقر على "Forget This Device".
الآن كل ما عليك فعله هو التوجه إلى تطبيق Totwoo وستظهر عملية الاقتران Totwoo مرة أخرى.

4. نصائح أخرى

إليك بعض الأشياء الأخرى التي تؤثر على استقبال الفلاش / الاهتزاز والتي قد تساعد:

  • تأكد من التحقق مما إذا كنت مرتبطًا بشريكك بنجاح.
  • تأكد من أن Totwoo الخاص بك على بعد 10 أقدام (3 أمتار) من هاتفك.
  • هل Totwoo الخاص بك متصل؟ سيخبرك تطبيق Totwoo في حال لم يكن كذلك.
  • هل تم تشغيل "عدم الإزعاج"؟ قد يؤدي هذا إلى حظر إرسال الرسائل أو استلامها. (يمكن تغيير هذا في إعدادات النظام)
  • تأكد من إبقاء تطبيق Totwoo مفتوحًا في الخلفية. (لا تخرج من التطبيق عن طريق "التمرير" لأعلى على شاشة تطبيق الخلفية لـ iPhone).
  • تحقق مما إذا كان تطبيق Totwoo الخاص بك مسموحًا له بالعمل في الخلفية من خلال التوجه إلى الإعدادات> عام> تحديث تطبيق الخلفية والتحقق من أن مفتاح Totwoo أخضر.

Q. ماذا يحدث إذا قمت بتغيير رقم هاتفي؟

A.إذا قمت بتغيير رقم هاتفك ، فيجب عليك إنشاء حساب Totwoo جديد باستخدام رقم هاتفك الجديد. لقد مررت بهذا من قبل ، فأنت تعلم مدى سهولة ذلك: فقط قم بإعداد Totwoo الخاص بك مرة أخرى. لا تقلق ، لست بحاجة إلى شراء Totwoo جديد بسبب هذا! لكن لا يمكنك العثور على السجل القديم.

 

س: ماذا يحدث إذا فقدت اتصال Bluetooth الخاص بي أثناء إرسال رمز الحب Totwoo؟

A.نظرًا لأن Totwoo يحتاج إلى الاتصال بهاتفك ، إذا لم يكن لديك تمكين Bluetooth أثناء إرسال رمز الحب Totwoo من مجوهرات Totwoo الخاصة بك ، فلن يتم إرسال رسالتك.

لكن الحل سهل: فقط قم بتوصيل هاتفك بالبلوتوث مرة أخرى. وأرسل هذا الحب الفلاش / الاهتزاز!

 

س: إذا احتاج أحد العناصر إلى الاستبدال ، فما الذي تحتاج إلى معرفته؟

A.إذا كنت بحاجة إلى عنصر بديل ، فهذا ما تحتاج إلى معرفته

الأشياء تحدث ، ونحن نعلم ذلك. وعلى الرغم من أن مجوهراتنا الذكية متينة جدًا ، إلا أن الأشياء تحدث لها أيضًا.

 

فقط في حالة وجود ضمان لمدة عام على جميع منتجاتنا الذكية.
يضمن Towoo للمشتري الأصلي أن المنتجات ستكون خالية من عيوب المواد والتصنيع في ظل الاستخدام العادي ("ضمان المنتج المحدود") لمدة واحدة
في حالة ظهور مثل هذا العيب ، يجب أن يحدث كل ما يلي قبل قبول Totwoo لإعادة منتج معيب لخدمة الضمان ("إرجاع الضمان"): هذه هي الطريقة التي يمكنك القيام بها:

  • تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: support@totwoo.com
  • توفير رقم الطلب
  • صِف المشكلة وما حاولت فعله لإصلاحها

سنحاول مساعدتك من مسافة بعيدة أولاً لأنها أسهل وأكثر ملاءمة لك. ولكن إذا أدركنا أننا بحاجة إلى استبداله ، فإليك ما سنفعله:

  • سنرسل لك عنوان المرسل إلى بريدك الإلكتروني.
  • تحتاج إلى إعادة العناصر إلى الصندوق وإلصاق الملصق.
  • يرجى إخبارنا برقم التتبع عبر البريد الإلكتروني

 

بمجرد إرجاع العناصر إلى المستودع وفحصها ضوئيًا ، سيتم إصدار عنصر جديد إلى العنوان الذي قدمته أو عنوان الطلب الأصلي.