أسئلة وإجابات العملاء

1.السؤال:كيف ترسل أو تستقبل الرسائل على أساورك؟

الجواب:

يرجى الرجوع إلى هذا الرابط: https://youtu.be/JGVQgcsRBHY  لاقامة.

- لديك totwoo قوة كافية.

- Bluetooth الخاص بهاتفك متصل وإما أنه متصل بشبكة WIFI أو بالشبكة الخلوية.

- التطبيق يعمل في خلفية هاتفك.

- المجوهرات والهواتف المحمولة يجب أن تبقى في حدود 3 أمتار.

  1. السؤال:عند دعوة شريكك على الصفحة الرئيسية للتطبيق ، فإنه يظهر "صديقك ليس عضوًا واحدًا".

  الجواب:

يحتاج كلا الطرفين إلى التسجيل بنجاح وتسجيل الدخول إلى حساب totwoo ، ثم:                                                    

(1) يرجى التحقق مما إذا كان رقم الهاتف هو نفس رقم هاتف التسجيل.                    

(2). قبل الدعوة ، ضع رقم هاتف شريكك في شكل "+ رقم هاتف رمز الدولة" في جهة الاتصال الخاصة بك. بالنسبة للاسم ، يمكن أن يحتوي على أحرف فقط.   

إذا اتبعت ما ورد أعلاه ، وما زلت لا تعمل ، يرجى إرسال رقم هاتف شريكك إلينا. سوف نتحقق مما إذا كان قد سجل بنجاح.   

  1. السؤال:لا يمكن استلام الرمز عند تسجيل حساب totwoo.

الجواب:

الرجاء الحصول على الكود عن طريق هذا الرابط: http://manage.totwoo.com/sms/index?tel=385958959616.                 
 يجب أن يكون الرقم بعد "=" هو رمز البلد ورقم الهاتف.  (يجب أن يتكون الرمز من أربعة أرقام.)             

  1. السؤال:عند الشحن ، هل يمكن أن تتلقى المجوهرات الرسائل ويومض / يهتز؟

الجواب: 

نعم ، إذا كانت المجوهرات لا يمكن وميضها أو اهتزازها عند الشحن ، فيجب الاحتفاظ بالسوار والهاتف المحمول في نطاق 3 أمتار ، تحقق مما إذا كان السوار والتطبيق متصلين. سيومض السوار ويهتز فقط عند توصيله.

  1. السؤال:لقد تلقيت للتو سواري ، ولا يمكنني توصيل سواري بالتطبيق.

الجواب:  يرجى الرجوع إلى هذا الرابط: https://youtu.be/JGVQgcsRBHY لاقامة.

إذا كنت لا تزال غير قادر على حل المشكلة ، فالرجاء التقاط مقطع فيديو صغير لتوضيح المشكلة لنا. 

  1. السؤال:السوار متصل في البداية ,ولكن الآن لا يمكن الاتصال. كيف حلها؟

الجواب:

(1) يرجى التحقق مما إذا كان البلوتوث متوقفًا أم لا ، ثم انقر على المجوهرات للتحقق مما إذا كان قيد التشغيل ، وما إذا كانت المجوهرات متصلة بهواتف محمولة أخرى.

(2) بعد التأكد من أن كل ما سبق لا بأس به ، يرجى تجربة الطرق التالية واحدة تلو الأخرى.

- أوقف تشغيل نظام البلوتوث وأعد تشغيله بعد 10 ثوانٍ

-أغلق التطبيق وأعد فتحه.

-أعد تشغيل الهاتف وأعد فتح التطبيق.

(3) إذا اتبعت الخطوات المذكورة أعلاه ، فلا يزال من غير الممكن إعادة توصيلها ، ثم انتقل إلى Me- إدارة my totwoo - انقر فوق نمط المجوهرات - قم بإلغاء ربط totwoo ، وأعد توصيل المجوهرات بعد فك الارتباط. (تذكير مهم بالتشغيل: عندما يكون iPhone غير متصل ، يجب أن تذهب إلى واجهة Bluetooth لتجاهل المجوهرات المتصلة).

  1. السؤال:تم توصيل السوار من قبل ، لكن فشل إعادة الاتصال بعد فك ربط السوار.

الجواب:

(1) إذا كان جهاز iPhone: بعد فصل السوار ، تجاهل الجهاز المتصل (الاسم مثل TWO75) في النظام [الإعدادات] - [Bluetooth] - [أجهزتي].

(2) إذا كان هاتف Android: يرجى التحقق مما إذا كان هناك اسم جهاز يبدأ برقمين في النظام [الإعدادات] - [Bluetooth] - قائمة [الأجهزة المقترنة] ، إذا كانت موجودة ، فيرجى التأكد من النقر لإلغاء الاقتران.

(3) بعد التأكد من أن كل ما سبق على ما يرام ، يمكنك تجربة الطرق التالية واحدة تلو الأخرى لمعرفة ما إذا كان يمكنك إعادة الاتصال.

- أوقف تشغيل نظام البلوتوث وأعد تشغيله بعد 10 ثوانٍ

أغلق التطبيق وأعد فتحه.

-أعد تشغيل الهاتف وأعد فتح التطبيق.

  1. السؤال:عند لمس سوارك ، يمكن لشريكك تلقي الرسائل فقط على التطبيق ، وليس من خلال السوار. كيف حلها؟

الجواب: يرجى تحديث تطبيقك للرؤية الجديدة. وحاول مرة أخرى.

  1. السؤال:لماذا لا تتلقى المجوهرات الرسالة إلا عندما يكون التطبيق مفتوحًا؟ إذا كان التطبيق الذي يعمل في الخلفية أو الهاتف شاشة سوداء ، فلا يوجد إشعار على السوار.

الجواب:

(1) يرجى تحديث تطبيقك إلى الرؤية الجديدة

(2) يرجى التحقق مما إذا كان إشعار totwoo مفتوحًا وتم تمكين إذن تحديث تطبيق الخلفية ، وما إذا كانت المجوهرات والتطبيق متصلين.

(3) إذا كنت قد أكدت أن كل ما سبق على ما يرام ، فيرجى تأكيد ما إذا كانت هناك عبارة "أفتقدك" في محتوى الإشعار. إذا لم تكن هناك كلمات ذات صلة ، فامسح جميع الإخطارات التي يتلقاها مركز الإشعارات وحاول إرسالها مرة أخرى.

  1. سؤال:بعد العمل لمدة يومين ، لا يمكن شحن السوار ولا يمكن تشغيله ولا يمكن إقرانه.

الجواب: يُرجى تغيير بطارية جديدة لتناسب نمط الإضاءة.                               

  يرجى شحنه لأسلوب الاهتزاز.                                            

  اتبع خطوة إعادة الاتصال أعلاه ثم قم بالاقتران مرة أخرى. إذا كان لا يزال لا يعمل ، يرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا.

  1. السؤال:التطبيق يتعطل باستمرار ، يظهر خطأ في الشبكة.

الجواب:

يرجى التحقق مما إذا كانت حالة الشبكة جيدة.

يرجى تأكيد تشغيل WLAN أو Cellular. إذا كانت الإجابة بنعم ، يرجى استبدالها والمحاولة مرة أخرى. إذا كان لا يزال لا يعمل ، يرجى الاتصال بخدمة العملاء support@totwoo.com.

  1. السؤال:هل يمكن توصيل سوار واحد بعدة هواتف؟

الجواب:

لا يمكن توصيل هاتف واحد إلا بسوار واحد مرة واحدة.

إذا كنت بحاجة إلى توصيل الآخر ، فأنت بحاجة إلى نسيان البلوتوث الخاص بالسوار الأول. 

  1. السؤال:الاتصال غير مستقر ، ولم يتم تسجيل اللمس بواسطة التطبيق.

الجواب: يرجى المحاولة مرة أخرى في بيئة شبكة جيدة.

  1. السؤال:عندما لا تلمسها ، لماذا يمكن أن تومض المجوهرات / تهتز بشكل عشوائي عندما لا تلمسها؟

الجواب:

1) تحقق مما إذا كانت ملابس الآخر قد تم لمسها عن طريق الخطأ.            

2) عند الفلاش / الاهتزاز ، هل لا يزال الهاتف والجوهرة على اتصال؟ إذا كانت الإجابة بنعم ، يرجى تأكيد ما إذا تم استلام رسالة جديدة في صفحة "سجل الحب". إذا كان هناك رقم قياسي جديد ،  يرجى التحقق مما إذا كان سيكون موجودًا في ظل بيئة شبكة جيدة.                     

 3) حاول فصل المجوهرات والتطبيق. تحقق مما إذا كان الفلاش / الاهتزاز لا يزال موجودًا دون لمسه.                   

إذا تحقق مما سبق ، فإنه لا يزال يومض / يهتز ، يرجى الاتصال بخدمة العملاء لحلها.  

  1. سؤال: لا يمكن تنزيل تطبيق totwoo.

الجواب: يرجى الذهاب إلى متجر التطبيقات للبحث عن "totwoo" وتنزيله.

  1. السؤال:لا يمكن الشحن.

الجواب: يرجى التحقق مما إذا كان خرج المحول هو DC5V-1A أو DV5V-2A. إذا لم يكن كذلك ، يرجى تغيير المحول والمحاولة. في حالة عدم وجود هذا النوع من المحولات ، يرجى توصيل الشاحن بالكمبيوتر أو استخدام محول الجهد المنخفض للشحن مرة أخرى. إذا كان لا يزال لا يعمل ، يرجى الإرسال إلى خدمة العملاء.

  1. السؤال:هل المجوهرات مقاومة للماء؟

الجواب: يمكن أن يثبت فقط القليل من الماء عند غسل الوجه ، لكن لا يعمل عند الاستحمام أو السباحة.

  1. السؤال:المجوهرات لا تومض ولا تهتز.

الجواب:

1) تحقق من قوة المجوهرات. إذا لم يكن كذلك ، يرجى تغيير البطارية أو شحنها.                                       

2) تحقق مما إذا كان يمكن شحنها بنجاح. 

3) تحقق مما إذا كانت المجوهرات يمكنها توصيل التطبيق والزوج.     

  1. السؤال:لماذا تومض أنماط الاهتزاز فقط ، ولا يمكنها الاهتزاز؟

الجواب: يرجى الاتصال بخدمة العملاء support@totwoo.com مباشرة.