أسئلة مشتركة

 إذا كان لدى أي شخص مشكلة في الاتصال وكنت تستخدم جهاز Android. نوصي بشدة بتحديث نظام جهاز Android الخاص بك إلى الإصدار 3.9.0. سيعمل تطبيقنا بشكل صحيح.
نصيحة:
قم بتحديث جهاز Android الخاص بك عن طريق النقر فوق الإعدادات> حول الهاتف. في قسم الإعدادات ، انقر فوق التحقق من وجود تحديثات وقم بتثبيت التحديث المتاح.

 

نسمع هذه الأسئلة كثيرا.

هنا في فريق الدعم ، وجدنا أن بعض الأسئلة تظهر بشكل منتظم.

ستجد هذه الأسئلة وإجاباتها هنا.

س: هل يمكنني الشحن إلى عنوانين مختلفين؟

ج: إذا كنت أنت وشريكك تعيشان بعيدًا عن بعضكما البعض ، فقد يكون إرسال مجموعة Totwoo إلى نفس العنوان أمرًا مزعجًا في بعض الأحيان. من الممكن الشحن إلى عنوانين مختلفين ، ولكن عليك دفع رسوم شحن إضافية. وما عليك القيام به هو إنشاء طلب واحد لـ توتو أعزب ، أرسلها إلى نفسك. في هذه الأثناء ، اترك لنا رسالة أو راسلنا عبر البريد الإلكتروني وسننشئ طلبًا آخر لشريكك بعنوان التسليم الخاص به بعد ذلك.

 

س: لماذا لا يمكنني استلام رمز التأكيد؟

  1. هل تواجه مشكلة في الحصول على الرمز الخاص بك عبر رسالة نصية لمصادقة ملف التعريف الخاص بك؟ إليك سبب المشكلة.

خطوة 1: تحقق من رقم هاتفك

تأكد من إدخال رقم هاتفك بشكل صحيح باستخدام رمز البلد الصحيح. 

الخطوة 2: تحقق من وجود اتصال جيد بشبكة Wi-Fi أو بيانات الجوال

  • تحقق من إعداداتك: 

- يجب تشغيل شبكة Wi-Fi أو بيانات الجوال. 

- يجب إيقاف وضع الطائرة. 

  • انتقل إلى حيث يكون لديك اتصال أفضل. يجب أن يحتوي رمز شبكة Wi-Fi أو بيانات الجوال على شريط واحد على الأقل. 
  • لاختبار الاتصال ، افتح متصفحًا ، مثل Chrome أو Safari. انتقل إلى موقع ويب ومعرفة ما إذا كان يتم تحميله.   

الخطوة 3: تحقق من أنه يمكنك الحصول على رسائل نصية قصيرة SMS 

  • تحقق من إعداداتك: 

- يجب تشغيل إشارة الخلية. 

- يجب إيقاف وضع الطائرة. 

  • اطلب من صديق أن يرسل لك رسالة نصية للتأكد من أن هاتفك يعمل.

خطوة 4: تحقق مما إذا لم يقم مشغل شبكة الجوال بتعطيل رسائل الرمز القصير على حساب.

  • قد تقوم شركات الاتصالات مثل T-Mobile بتعطيل تلقي رسائل الرمز القصير افتراضيًا. إذا كان الأمر كذلك ، فاتصل بشركة الاتصالات الخاصة بك وأخبرهم أنك ترغب في بدء تلقي رسائل الرمز القصير.

إذا لم يحل أي مما سبق المشكلة ، فيرجى الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني: support@totwoo.com

 

س: التطبيق غير متوفر على أندرويد؟

خطوة 1: التعامل مع رابط التحميل  https://totwooglobal.store/pages/app-download  

الخطوة 2: انتقل إلى المتصفح الآخر (وليس Google) ، والصق الرابط

الخطوة 3: انقر فوق Google Chrome لتنزيل التطبيق (كما تظهر الصورة أدناه) ، وسيتم تنزيل التطبيق على هاتفك

الخطوة 4: انتظر حتى تعطل ، ثم يمكنك فتح التطبيق واستخدامه

 
س: هل يجب أن أكون على علاقة لاستخدام مجوهرات Totwoo الذكية؟

ج: لا ، لقد صممنا مجوهرات Totwoo الذكية لمساعدة أي شخصين على التقارب معًا ، بغض النظر عن هويتهم أو مكان وجودهم. لذا يمكنكما مشاركة زوج مع صديق مقرب أو أحد أفراد العائلة ، طالما أنتما مرتاحتان وترغبان في التقرب من بعضكما.

س: هل تحتاج واي فاي؟

يجب توصيل مجوهرات Totwoo الذكية بهاتف ذكي متوافق ، إما بشبكة wi-fi أو اتصالات 4G لإرسال واستقبال اللمسات.

س: هل يجب تشغيل التطبيق في الخلفية؟

أ. نعم ، يجب تشغيل التطبيق في الخلفية. إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في إعداد جهازك ، فيرجى الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني: support@totwoo.com

س: هل ستعمل مجوهرات Totwoo الذكية إذا كانت متباعدة؟

ج: نعم ، طالما تم إعداد مجوهرات Totwoo الذكية بشكل صحيح داخل التطبيق باستخدام اتصال Wifi أو اتصال محمول ، فستتمكن من الاتصال ببعضكما البعض. بغض النظر عن المسافة بينكما.

س: هل يمكن إعداد مجوهرات Totwoo الذكية عندما نكون منفصلين؟

ج: نعم. طالما تم إعداد مجوهرات Totwoo الذكية بشكل صحيح داخل التطبيق باستخدام اتصال wifi أو الهاتف المحمول ، فستتمكن من إرسال واستقبال اللمسات لبعضكما البعض. لست بحاجة إلى أن تكون قريبًا من بعضكما البعض للإعداد.

س: إلى أي مدى يمكنني الاحتفاظ بهاتفي ومجوهرات Totwoo الذكية؟

ج: في هذا الوقت يبلغ مدى الأساور لدينا حوالي 10 أقدام أو متر واحد. إذا كنت تتجول بعيدًا جدًا عن هاتفك ، فلن تتمكن من إرسال أو استقبال اللمسات. لا تقلق ، يتم تسجيل اللمسات الفائتة في التطبيق

س: هل يمكنني التواصل مع أكثر من شخص واحد؟

ج: الآن ، مجوهرات Totwoo الذكية تعمل فقط في أزواج. لكننا نفكر في حل عائلي للمستقبل.

س: ما هي مدة عمل البطارية؟

أ. اعتمادا على كم مرة تستخدمها. يجب أن تدوم المنتجات 48-72 ساعة قبل أن تحتاج إلى الشحن.

وقت الشحن: حوالي ساعة واحدة لشحنها بالكامل.

الطلب والدفع

هل يمكنني إزالة عنصر من عربة التسوق؟

نعم. إذا لم يتم تقديم الطلب ، يمكنك إزالة العنصر من عربة التسوق. ولكن بمجرد تقديم الطلب ، لا يمكنك حذف أي عنصر من الطلب.

هل يمكنني تعديل أو إلغاء طلبي؟

إذا لم تدفع ثمن الطلب ، فيمكنك التعديل وإعادة الترتيب.

إذا انتهيت من الدفع لطلبك ، يمكنك إلغاءه أو تعديله في غضون 24 ساعة لأي سبب من الأسباب. إذا كان أكثر من 24 ساعة ، أو يمكنك الاتصال بنا "support@totwoo.com".

يمكنك جعل العناصر مخصصة؟

نأسف لأننا لا نقدم خدمة حسب الطلب في الوقت الحالي. العناصر هي نفسها المعروضة على موقعنا الإلكتروني ونفس الوصف الموجود على موقعنا.

إذا كنت أرغب في تغيير المعلومات (مثل عنوان الشحن وطريقة الشحن) لطلب مدفوع ، فماذا أفعل؟

سيتم استرداد طلبك بالكامل إذا تم إلغاؤه خلال 24 ساعة من الشراء.
يرجى تقديم تذكرة مساعدة من اتصل بنا إذا قررت إلغاء الطلب.
بالنسبة للطلبات التي تم إلغاؤها بعد 24 ساعة من الشراء ولكن قبل الشحن ، يتم تطبيق رسوم إلغاء بنسبة 15٪. لن نقبل طلبات إلغاء الطلب إذا تم شحن الطلبات بالفعل.

 

ما نوع طرق الدفع الآمنة التي تقبلونها؟

نحن نستخدم PayPal لتسهيل عملية الدفع الخاصة بنا. يمكنك أيضًا استخدام بطاقات الائتمان وبطاقات الخصم ومحفظة PayPal والحساب المصرفي والشيك الإلكتروني وأي طرق دفع أخرى يدعمها PayPal لإكمال طلبك على موقعنا الإلكتروني. ونحن ندعم أيضًا بطاقة الائتمان / الخصم من Visa Card و Master Card و JCB و Maestro.

كيف يتم تأمين معلومات الدفع الخاصة بي؟

لا نقوم بمعالجة أي من معلومات الدفع الخاصة بك.

لماذا أحصل على استرداد أقل للعناصر في بعض الأحيان؟

  • يرجى ملاحظة أنه إذا كان هناك خصم على طلبك ، فسنرد لك المبلغ مع الخصم ، وهذا يعني أننا سنرد ما دفعته بالفعل مقابل كل عنصر.
  • الرسوم التي يتقاضاها PayPal أو بطاقتك المصرفية. 

 

شحن وتسليم

من أين يتم شحن طلبي؟

يقع مركز الوفاء الرئيسي لدينا في الصين. يتم شحن جميع مجوهرات totwoo الخاصة بنا من مركز الاستيفاء لدينا.

ما هي شركات التوصيل التي تستخدمها؟

نحن نستخدم فقط شركات توصيل آمنة وذات سمعة طيبة مثل DHL.UPS. USPS والبريد البريدي وما إلى ذلك.

كم هي رسوم الشحن؟

ذلك يعتمد على الوزن والمسافة. ويمكنك معرفة الرسوم بالضبط عند اختيار طريقة الشحن. يمكن لأي طلب يزيد عن 50 دولارًا الاستمتاع بالشحن القياسي المجاني على موقعنا الآن!

هل هناك أي رسوم أو ضرائب إضافية؟

بالنسبة لمعظم البلدان ، لا يحتاج عملاؤنا إلى دفع رسوم الاستيراد. الرسوم أو ضريبة القيمة المضافة (ضريبة إضافية مقيمة). ومع ذلك ، بالنسبة لبعض الدول الأوروبية ، قد يحتاج عملاؤنا إلى دفع الرسوم أو ضريبة القيمة المضافة وفقًا لقواعد فرض الضرائب في بلدانكم.

هل تشحن إلى عناوين PO BOX و APO / FPO / AFP العسكرية؟

لا يمكننا الشحن إلى تلك العناوين إلا عن طريق الشحن القياسي (حوالي أسبوعين للتسليم). إذا كنت ترغب في استلام المنتجات عن طريق الشحن السريع (خلال 2 أيام) ، فيرجى تقديم عنوان مادي.

كيف يمكنني تتبع حالة طلبي؟

بمجرد تقديم الطلب ، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني حول معلومات الطلب. يمكنك أيضًا تسجيل الدخول إلى موقعنا الإلكتروني وتتبع طلبك ضمن "حسابي> سجل الطلبات" في أعلى الجانب الأيمن من موقعنا على الويب. بمجرد شحن الطلب ، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا للشحن مع رقم التتبع لحزمتك.

سرعة الرد

 ماذا لو واجهت مشاكل أخرى على totwooglobal.store؟

يرجى التقاط صورة للمشكلة التي واجهتها أو لقطة شاشة وإرسالها إلى support@totwoo.com so أنه يمكننا التعامل مع المشكلة في أسرع وقت ممكن.