سياسة الإسترجاع والإستبدال

خدمة العملاء:

تم اختبار جميع مجوهرات totwoo بدقة لتلبية المعايير والشهادات الدولية. سوف يقوم totwoo بإصلاح عيوب التصنيع / التقنية مجانًا لمدة تصل إلى عام واحد ، وأخطاء المظهر مجانًا لمدة تصل إلى ثلاثة أشهر من تاريخ الشراء الأصلي. يرجى الاحتفاظ بالإيصال الخاص بأي من خدمات الضمان. بعد فترة الضمان ، نقدم خدمات إصلاح مدفوعة الأجر. يرجى ملاحظة أن التلف العرضي مثل الخدوش والخدوش والأضرار المكسورة لا يغطيها الضمان ؛ لن يتم أيضًا تغطية أكسدة الفضة ، التي تظهر عادةً في المنتجات الفضية.

 

استرجاع

في حالة عدم وجود عيوب فنية ومشاكل جودة المنتج ، فإن سياسة الإرجاع الخاصة بنا تستمر لمدة 30 يومًا.

لن يتم قبول العناصر التي تم إرجاعها بدون إذن.

إذا كنت ترغب في إرجاع طلبك ، فستتحمل رسوم إعادة تخزين تتراوح من 15٪ إلى 35٪ بغض النظر عن حالة السوار عند الاستلام. بالإضافة إلى ذلك ، سيتم خصم رسوم الشحن.

لكي تكون مؤهلاً للحصول على عائد ، يجب أن يكون العنصر الخاص بك غير مستخدم وفي نفس الحالة التي تلقيتها فيه. يجب أن يكون أيضًا في العبوة الأصلية. أنت مسؤول عن رسوم الشحن.
لإكمال عملية الاسترجاع / الاستبدال فيجب أن يتوفر معها إيصال أو بوليصة شحن أو إثبات الشراء.

العناصر غير المؤهلة للإرجاع:
• أي قطعة ليست في حالتها الأصلية ، أو تالفة أو مفقودة لأسباب ليست بسبب خطأنا.
• أي عنصر يتم إرجاعه بعد أكثر من 30 يومًا من التسليم.

ملاحظة: من فضلك لا ترسل عودتك إلى العنوان الموجود على شحنتك. هذا ليس عنوان المرسل الخاص بنا وسيؤثر على معالجة عودتك.


سياسةالاسترداد

لن يتم قبول العناصر التي تم إرجاعها بدون إذن.

عند استلام العطور التي أرجعتها انتهائنا من فحصها ( فى الغالب يتم ذلك فى خلال يومان عمل من استالمنا للمنتج المرتجع ) ، سنرسل إليك رسالة بالبريد الإلكتروني ان وجد و ان لم يوجد سنقوم بالاتصال بك لإبلاغك بأننا استلمنا سلعتك المرجعة، كما سنبلغك بالموافقة على طلب إعادة الأموال إليك أو رفضه. ( فيجب فحص بريدك الالكترونى او تواجد هاتفك متاح )
إذا تمت الموافقة عليه, فستتم عملية إرجاع المبلغ, وسيتم تحويل الرصيد تلقائياً علي بطاقة الائتمان أو طريقة الدفع الأصلية, في خلال أيام معدودة.

ملاحظة:

إذا كنت ستعيد مشترياتك ، فقد تكون مؤهلاً لاسترداد كل الرسوم والضرائب أو جزء منها. اتصل بمكتب الجمارك المحلي للحصول على معلومات. رسوم الشحن ، وكذلك الرسوم والضرائب ، غير قابلة للاسترداد للشحنات غير القابلة للتسليم أو المرفوضة. عند استلام التسليم المرفوض ، سيتم إصدار استرداد للمنتج (العناصر) فقط.

ITMES غير قابلة للاسترداد

1. العناصر الشخصية ذات "النقوش" ، مثل الخواتم والقلائد والأساور ، غير قابلة للاسترداد. ستفرض Totwoo رسوم إعادة تخزين بنسبة 35٪ مقابل استبدال العناصر الشخصية.

2. العناصر التي لا تحتوي على علامة مجوهرات أو التي تم ارتداؤها أو تلفها أو تغييرها غير قابلة للاسترداد وسيتم إرجاعها إلى العميل على نفقتها.

3. العناصر التي تم ارتداؤها أو إرسالها إليك كبديل / استبدال غير قابلة للاسترداد.


السنترالات

نحن نستبدل العناصر فقط إذا كانت معيبة أو تالفة. إذا كنت بحاجة إلى استبداله لنفس العنصر ، فيرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على support@totwoo.com

أي عنصر بعد أكثر من 7 أيام من التسليم ، لن يكون مؤهلاً للاستبدال. لكي تكون مؤهلاً للاستبدال ، يجب أن يكون العنصر الخاص بك في العبوة الأصلية. وستكون مسؤولاً عن رسوم الشحن وضرائب الاستبدال. سنرسل عناصر جديدة عند استلام الأصناف المستبدلة.

يرجى التأكد من أنك قد اخترت الحجم الصحيح ، واستبدال العناصر بسبب مشكلة الحجم غير متاح بسبب تكلفة التوصيل الباهظة والضرائب. نقترح عليك شراء واحدة جديدة بدلاً من ذلك وإرسال الأخرى إلى صديقك كهدية.

عملية الاسترجاع / الاستبدال العامة

قبل إرجاع المنتج أو استبداله ، يرجى التقاط صور للحزمة الكاملة ، والحالة الأصلية للمنتج والملحقات ، ووصف المشكلة التي واجهتها! سوف نتحقق للتأكيد!
الخطوة 1 ابدأ عملية الإرجاع / الاستبدال
راسلنا عبر البريد الإلكتروني على support@totwoo.com وأخبرنا برقم طلبك. يحدد ممثلو خدمة العملاء لدينا الأهلية لاسترداد الأموال وعمليات الاستبدال ، ثم يتم إرسال إذن "الإرجاع والاستبدال" إليك.
الخطوة 2 شحن المنتج مرة أخرى
بمجرد موافقة خدمة العملاء على طلبك وتقديم عنوان الإرجاع / الاستبدال الخاص بنا إليك ، يرجى بدء الإرجاع / الاستبدال في غضون 3 أيام باتباع تعليماتنا. من الأفضل استخدام طريقة الشحن التي توفر معلومات التتبع بالإضافة إلى التوقيع ، بحيث يمكن تأكيد التسليم. إذا تم شحن العنصر المراد إرجاعه / استبداله بدون رقم تتبع ، فسيكون العميل مسؤولاً بمجرد فقدان العنصر من قبل شركة النقل ولن يتم إصدار أي استرداد.
الخطوة 3 الاسترداد أو الاستبدال
عندما نستلم مرتجعاتك ، سنقوم بفحص المنتج خلال 3-5 أيام عمل ثم نقدم بديلًا للاستبدال أو إصدار استرداد.

إلغاء الإلغاء

سيتم استرداد طلبك بالكامل إذا تم إلغاؤه خلال 12 ساعة من الشراء.

يرجى تقديم تذكرة مساعدة من اتصل بنا إذا قررت إلغاء الطلب.

بالنسبة للطلبات التي تم إلغاؤها بعد 12 ساعة من الشراء ولكن قبل الشحن ، يتم تطبيق رسوم إلغاء بنسبة 15٪ -35٪. لن نقبل طلبات إلغاء الطلب إذا تم شحن الطلبات بالفعل.

 

اتصل بنا

لمزيد من المعلومات والدعم ، يرجى الاتصال بصفقتك المحلية المعتمدة أو الاتصال بممثل خدمة العملاء لدينا على support@totwoo.com.