سياسة الإسترجاع والإستبدال

خدمة الزبائن

تم اختبار جميع مجوهرات Totwoo بدقة لتلبية المعايير والشهادات الدولية. ستقوم Totwoo بإصلاح أخطاء التصنيع / التقنية مجانًا لمدة تصل إلى عام واحد ، وأخطاء المظهر مجانًا لمدة تصل إلى ثلاثة أشهر من تاريخ الشراء الأصلي. يرجى الاحتفاظ بإيصالك لأي خدمات ضمان. بعد فترة الضمان ، نقدم خدمات إصلاح مدفوعة الأجر. يرجى ملاحظة أن التلف العرضي مثل الخدوش والخدوش والأضرار المكسورة لا يغطيها الضمان ؛ لن يتم أيضًا تغطية أكسدة الفضة ، التي تظهر عادةً في المنتجات الفضية.


إلغاء الإلغاء

سيتم استرداد طلبك بالكامل إذا تم إلغاؤه خلال 24 ساعة من الشراء.

يرجى تقديم تذكرة مساعدة من اتصل بنا إذا قررت إلغاء الطلب.

بالنسبة للطلبات التي تم إلغاؤها بعد 24 ساعة من الشراء ولكن قبل الشحن ، يتم تطبيق رسوم إلغاء بنسبة 15٪. لن نقبل طلبات إلغاء الطلب إذا تم شحن الطلبات بالفعل.

 

استرجاع

في حالة عدم وجود عيوب فنية ومشاكل جودة المنتج ، فإن سياسة الإرجاع الخاصة بنا تستمر 14 يومًا.

لكي تكون مؤهلاً للحصول على عائد ، يجب أن يكون العنصر الخاص بك غير مستخدم وفي نفس الحالة التي تلقيتها فيه. يجب أن يكون أيضًا في العبوة الأصلية. أنت مسؤول عن رسوم الشحن.
لإكمال عملية إرجاع أي بضاعة فيجب أن يتوفر معها إيصال أو إثبات الشراء.

العناصر غير المؤهلة للإرجاع:
• أي قطعة ليست في حالتها الأصلية ، أو تالفة أو مفقودة لأسباب ليست بسبب خطأنا.
• أي عنصر يتم إرجاعه بعد أكثر من 14 يومًا من التسليم.


سياسةالاسترداد

عند استلام سلعتك التي أرجعتها وانتهائنا من فحصها، سنرسل إليك رسالة بالبريد الإلكتروني لإبلاغك بأننا استلمنا سلعتك المرجعة، كما سنبلغك بالموافقة على طلب إعادة الأموال إليك أو رفضه.
إذا تمت الموافقة عليه, فستتم عملية إرجاع المبلغ, وسيتم تحويل الرصيد تلقائياً علي بطاقة الائتمان أو طريقة الدفع الأصلية, في خلال أيام معدودة.

ملاحظة:

إذا كنت ستعيد مشترياتك ، فقد تكون مؤهلاً لاسترداد كل الرسوم والضرائب أو جزء منها. اتصل بمكتب الجمارك المحلي للحصول على معلومات. رسوم الشحن ، وكذلك الرسوم والضرائب ، غير قابلة للاسترداد للشحنات غير القابلة للتسليم أو المرفوضة. عند استلام التسليم المرفوض ، سيتم إصدار استرداد للمنتج (العناصر) فقط.

ITMES غير قابلة للاسترداد

1. العناصر الشخصية ذات "النقوش" ، مثل الخواتم والقلائد والأساور ، غير قابلة للاسترداد. ستفرض Totwoo رسوم إعادة تخزين بنسبة 35٪ مقابل استبدال العناصر الشخصية.

2. العناصر التي لا تحتوي على علامة مجوهرات أو التي تم ارتداؤها أو تلفها أو تغييرها غير قابلة للاسترداد وسيتم إرجاعها إلى العميل على نفقتها.

3. العناصر التي تم ارتداؤها أو إرسالها إليك كبديل / استبدال غير قابلة للاسترداد.


السنترالات

نحن نستبدل العناصر فقط إذا كانت معيبة أو تالفة. إذا كنت بحاجة إلى استبداله لنفس العنصر ، فيرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على support@totwoo.com

أي عنصر بعد أكثر من 7 أيام من التسليم ، لن يكون مؤهلاً للاستبدال. لكي تكون مؤهلاً للاستبدال ، يجب أن يكون العنصر الخاص بك في العبوة الأصلية. وستكون مسؤولاً عن رسوم الشحن وضرائب الاستبدال. سنرسل عناصر جديدة عند استلام الأصناف المستبدلة.

يرجى التأكد من أنك قد اخترت الحجم الصحيح ، واستبدال العناصر بسبب مشكلة الحجم غير متاح بسبب تكلفة التوصيل الباهظة والضرائب. نقترح عليك شراء واحدة جديدة بدلاً من ذلك وإرسال الأخرى إلى صديقك كهدية.


اتصل بنا

لمزيد من المعلومات والدعم ، يرجى الاتصال بصفقتك المحلية المعتمدة أو الاتصال بممثل خدمة العملاء لدينا على support@totwoo.com.